Service Desk – кто это?
Немного истории. Поскольку методология ITIL подразумевает взаимодействие Бизнеса и ИТ в чистом виде т.е. посредством каких либо показателей то эти показатели необходимо как то учитывать, функция Service Desk – в сборе количественного показателя обращений пользователя по вопросам связанных с работой ИТ.
Service Desk - есть функция, она составляющая часть процесса «Управления Инцидентами». Это Единая Точка Входа для всех инцидентов в организации. Функция данного подразделения, консолидированние информации по инцидентам от Бизнеса к ИТ и от ИТ к Бизнесу.
А как же это выглядит на практике ?
Комментариев нет:
Отправить комментарий