ITIL-изация предприятий.
Данная статья достаточно полно и кратко описывает процесссы, которые входят в библиотеку ИТ. В ней описано все, но как и в большинстве статей не говорится о том как выполнить внедрение процессов и организацию коммуникации между подразделениями. Большой опыт по внедрению базовых процессов таких как Управление Инцидентами, Управление Проблемами накапливается в организациях, но таким опытом предпочитают не делиться и хранить эти навыки внутри организации.
Многие из организаций предпочитают пользоваться услугами консультатнтов , которые и внедряют ПО для управления процессами , такие как НР Open View.
http://www.management.com.ua/ims/ims089.html
Комментариев нет:
Отправить комментарий