Начальная стадия внедрения процессов ITIL на отечественных предприятиях была выполнена уже давно, ещё до появления непосредственно ITIL. Всем хорошо известны отделы АСУП, именно они и были теми, кто первыми положил начало внедрению автоматизации на предприятиях. Все что теперь называется новомодными словами (менеджмент - есть управление (чем либо)) уже давно живет с нами. О чем нам так интересно и увлекательно рассказывают консультанты и говорят "Мы Вам расскажем, как нужно работать" - это ещё один способ зарабатывания денег и не более того.
Собрание ведущих практик и методологий это конечно весьма серьезный труд и нельзя недооценивать его значимость. Но начиная знакомиться с западными технологиями необходимо так же, помнить, что как то же работали и до этого и есть опыт по внедрению и развертыванию систем. И этот опыт уже локализован для нашего бизнеса.
Для начала внедрения любого процесса необходимо четкое понимание для чего это необходимо, и какие результаты мы хотим получить по окончанию его внедрения. Т.е. четко понимать, какой информацией мы будем обладать в результате работы данного процесса.
Процесс "Управления ", данный процесс необходим для консолидирования информации происходящих в контролируемой системе. Почему говорим контролируемой - потому, что процесс контроля есть обратная связь в процессе управления чем-либо. Являясь водителем. Вы управляете автотранспортным средством, т.е. контролируете её двигатель посредством акселератора и направление посредством рулевого управления. Это дает Вам возможность посредством автомобиля передвигаться между пунктом "А" и пунктом "Б".
Аналогичным образом Вы имеете возможность управлять процессом, а это то, что необходимо!
Для внедрения любых процессов основным шагом есть
- Определение конечной цели, т.е. какой именно процесс Вы хотите внедрить.
- Ландшафт систем, которые будет покрывать данный процесс. Как один из вариантов развития внедрения процесса, это его масштабируемость на другие системы, отработав на одной системе , данным процессом покрыть другую систему.
- Определение участников процесса. Какие подразделения участвуют в процессе.
- Какие роли у участников процесса. Функциональная нагрузка участника в процессе.
- Определение ключевых показателей процесса. Т.е. критерии, по которым можно будет оценить работу процесса.
- Определение графика внедрения.
Далее будут описаны другие процессы ITIL и те практические рекомендации, которые будут характеризовать не только работу по внедрению процесса , но его штатный режим работы.
Комментариев нет:
Отправить комментарий