Сертификация Специалиста.

Экзамены

Очень важным и серьёзным шагом для каждого специалиста в сфере ИТ является подтверждение его квалификации и знаний соответствующим сертификатом. Для сертификации специалистов ИТ по процессам ITIL существует следующая система сертификации , она представлена на Рис. 1.

	ITIL Foundation Первая квалификационная ступень в подготовке специалистов по ITSM			ITIL Practitioner Support and Restore Для специалистов в области управления инцидентами, проблемами и Service Desk.
				ITIL Practitioner Release and Control Для специалистов в области управления изменениями, конфигурациями и релизами.
				ITIL Service Manager: ITIL Service Support ITIL Service Delivery Для менеджеров и консультантов в области ITSM, участвующих во внедрении и управлении процессами.

Рис.1 -> IT Expert

Для получения специализированных сертификатов в области управления различными процессами по методологии ITIL необходимо наличие сертификата начального уровня ITIL Foundation. Для получения его необходимо понимание основных процессов а так же их взаимосвязи между собой обязательным требованием к получению сертификата начального уровня является наличие опыта работы в сфере ИТ не менее 2-х лет.
Дополнительную информацию Вы узнаете на сайте компании http://www.exin-exams.com/

Оцените себя самостоятельно!

Оцените зрелость процессов ITIL в Вашей организации самостоятельно!!

На данном ресурсе Вам представиться уникальная возможность оценить зрелость своей организации на предмет внедрения на ней процессов ITIL . Данный ресурс предложит Вам оценить все аспекты Вашего ИТ и работы с ним, а так же поможет оценить направление в котором Ваша организация должна двигаться для улучшения качества услуг ИТ.

ITIL Service Management Self Assessment

http://www.itsmf.com/trans/questionlist.asp

Тематика :: ITIL :: SLA в практических примерах.

Тематика :: ITIL :: SLA в практических примерах.
SLA в практических примерах. для печати ссылки мнения В первую очередь надо предостеречь от бездумного применения нижепривеженных шаблонов и примеров к конкретной ИТ-организации. Без знания хотя бы основ теории и/или без учета специфики вы рискуете загубить благое начинание. Однако для лучшего понимания существа вопроса всегда полезно ознакомиться с чужим опытом. Все-таки ITIL - это именно "лучшие практики"... Итак, в Сети доступны: · Ссылки на статьи, отчеты, рекоммендации на nextslm.org · Процесс создания SLA на примере - Blueprint for an Exchange Service Level Agreement · SLA в Центрах Обработки Данных от SUN (.pdf) · Active Directory SLA для кампусной сети · HelpDesk SLA в учебном заведении · Пример сводной таблицы по финансовому SLA (.pdf) · Крайне полезно почитать "Красную Книгу" Introducing IBM Tivoli Service Level Advisor · И снова nextslm.org (теперь шаблоны) - Customer Satisfaction Survey, Internal SLA, Short-Form Internal SLA Помимо предоставления периодических отчетов, образцы которых приведены выше, очень важно дать потребителю ИТ-услуги возможность видеть состояние сервиса он-лайн. Об этом - в статье Рика Стурма (Rick Sturm). Кроме того, еще несколько примеров отчетов - в присоединенных файлах. 20/11/2003 Файлы по теме: Пример SLA для третьего уровня поддержки приложений SLA между Отделом ИТ и бизнес-подразделениями (источник - techrepublic.com) SLA, отчеты, чеклисты (от Рика Леопольди) Ссылки по теме: NextSLM.org The SLM Community (Articles, SLA Templates, Software Vendors, Links, Books, Q & A). Amazon.co.uk The Complete Guide to Preparing and Implementing SLAs (at Amazon, UK). TechRepublic.com IT Manager's Guide to Business Strategy + CD. « предыдущая статья следующая статья »